第19章 风雨同舟,共迎阳光(1 / 1)
医院在顺利通过上级检查并完成初步整改后,叶尘本以为可以稍稍喘口气啦,谁承想新的麻烦又一个接一个地冒出来。
医院的医保报销系统不知咋地出了故障,好多患者的报销都卡壳了,这可把患者和家属们气坏了。叶尘赶忙联系医保部门和技术人员,没日没夜地忙活着解决问题,还得变着法儿地安抚患者的情绪。
叶心怡在学校参加了一场演讲比赛,为了能在比赛中出彩,她可是下了大功夫。可谁知,比赛前她突然就感冒了,嗓子也哑了,这可把她愁坏了。叶尘赶紧给女儿准备了药,一个劲儿地鼓励她要撑住,还帮她调整演讲的方式,好让她能克服身体的不适。
苏瑶在国外培训的时候,可被文化差异和语言障碍折磨惨了,在小组作业里跟其他成员闹了不少矛盾。她心里那叫一个苦啊,只能打电话跟叶尘倒倒苦水。叶尘呢,就耐心地听她发牢骚,给她出主意、鼓劲儿,让她学会换个角度看问题,主动跟小组成员好好沟通。
叶尘的爸妈在老家参加社区的广场舞比赛,为了能得个好名次,老两口那是天天起早贪黑地练呀。结果老妈一不小心把腰给扭了,老爸呢,又担心老妈的身体,又为比赛的事发愁。叶尘知道后,麻溜地就安排老妈去看病,还一个劲儿地宽慰老爸别着急。
医院里,有个贫困患者因为付不起昂贵的治疗费,都打算放弃治疗了。叶尘知道后,那是积极地帮患者找慈善救助的门路,还在医院里面发起了募捐活动,最后成功帮患者解决了费用的问题。
在处理医保报销系统故障的时候,叶尘发现医院的信息管理有漏洞,他当机立断要对医院的信息系统来个全面升级和优化。
叶心怡在演讲比赛中那是克服了身体的小恙,表现得超棒,取得了超优异的成绩。
苏瑶在叶尘的鼓励下,成功化解了和小组成员的分歧,顺顺利利地完成了培训任务。
叶尘的爸妈在老妈身体好利索后,又继续参加广场舞比赛了,而且还在比赛中拿了奖呢。
可就在这时候,叶尘的医院接到了一起医疗事故的投诉。有个患者手术后出现了严重的并发症,家属觉得是医院的责任,要巨额赔偿,还在医院门口拉起了横幅,这一下就引起了社会的广泛关注。叶尘呢,一方面积极跟家属沟通,了解他们的诉求,另一方面组织专家对手术过程进行复盘和评估。
经过一番细致调查,没发现手术过程中有啥违规操作,不过呢,患者的个体差异却惹出了并发症。叶尘赶紧跟家属把情况解释得清清楚楚的,还拍着胸脯保证医院会竭尽全力帮患者进行后续治疗和康复。可家属就是不领情,非得要赔偿。
叶尘那叫一个头大啊,而且医院的名声也受到了不小的影响,一些患者开始对医院疑神疑鬼的,就诊人数都下降了呢。叶尘这可真是一边要处理医疗事故的扯皮事儿,一边还得稳住医院的经营,压力山大呀!
不过在这困难的时候,叶尘的家人那可是给了他超级大的支持。苏瑶培训都没结束就提前回国了,帮着叶尘处理医院的事儿;叶心怡也很懂事,把自己照顾得好好的,不让爸妈操心;爸妈更是从老家赶来,给叶尘做饭洗衣,把他的生活照顾得妥妥当当的。
有了家人的支持,叶尘可没泄气。他通过法律手段,跟家属进行了好多次协商和调解,最后终于达成了一个双方都满意的解决方案。同时呢,他还加强了医院的医疗质量管理,把风险防范机制也完善了,可不能让类似的事情再发生了。
经过这么一折腾,医院的声誉慢慢又好起来了,就诊人数也开始回升了。叶尘这下更珍惜家人的支持和陪伴了,也更坚定了要为医疗事业拼搏的决心呢!
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